Parque Aquático Beach Park, no Estado do Ceará, no Brasil, como Atrativo Turístico e a Influência da Hospitalidade na Experiência dos Visitantes

• Published in: Turismo em análise Vol. 33; no. 3; pp. 168 - 186
• Main Authors: de Macedo, Raquel Fernandes, Xavier, Túlio Medeiros, de Araújo, Maria Valéria Pereira
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: São Paulo Universidade de São Paulo, Depto de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da ECA 01-09-2022
• Subjects: Amusement parks; Beaches; Customer satisfaction; Data analysis; Data collection; Factor analysis; Human factors; Parks; Software; Theme parks; Tourist attractions; Tourists; Brazil
• ISSN: 0103-5541; 1984-4867
• DOI: 10.11606/1984-4867.v33i3p168-186

Os parques temáticos sao considerados atrativos turísticos no mercado de entretenimento, oferecendo equipamentos que podem estimular a economia local ou até regional. No caso do Ceará, cerca de 80% dos turistas que visitám o Estado, fazėm passeios pelo complexo aquático do Beach Park, parque foco deste estudo. Apesar da existencia de alguns estudos sobre parques temáticos que investigam a experiencia e o encantamento dos clientes, percebe-se urna lacuna a ser preenchida pelo presente artigo que aborda a experiencia de visitantes de um parque temático na perspectiva da hospitalidade. Desse modo, em meio à fundamentação teórica apresentada, apresenta-se os indicadores do modelo de qualidade de Mondo e Fiãtes (2017) que estudam categorias como: acesso, ambiente, elemento humano, experiencia, segurança e qualidade técnica. Neste contexto, estabeleceu-se como objetivo gerai compreender a percepção dos visitantes sobre a hospitalidade no parque temático Beach Park. Trata-se de um trabalho de natureza descritivo-explicativa com abordagem quantitativa com base em dados colhidos junto aos visitantes do parque. A coleta de dados ocorreu por meio de questionários no google forms e a analise dos dados apoiou-se em software estatístico. Como resultados percebeu-se que havia sinalização e localização adequada no Beach Park, pőrém havia longas filas nos atrativos. 0 interesse dos funcionarios em atender bem e ajudar as pessoas que frequentavam о parque foi apontado como ponto positivo, assim como a cobrança de valores compativeis com os produtos oferecidos, causando satisfação nos clientes. Acredita-se que caminhos foram abertos para estudos posteriores que adotem análise fatorial confirmatoria.