SOCIAL MEDIA AS A MARKETING STRATEGY: A STUDY OF CONSUMER BEHAVIOR IN A BEAUTY AND AESTHETICS SALON/AS MIDIAS SOCIAIS COMO ESTRATEGIA DE MARKETING: UM ESTUDO DO COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE UM SALAO DE BELEZA E ESTETICA

• Published in: Caderno Profissional de Marketing Vol. 8; no. 2; p. 62
• Main Authors: Goncalves Macedo, Caroline, Silva, Jussara Goulart da
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Metodista de Piracicaba 01-05-2020
• Subjects: Brasil
• ISSN: 2317-6466; 2317-6466

This study aims to measure the use of social media Facebook and Instagram on consumer behavior of a beauty and aesthetics company located in the city of Ituiutaba / MG. The sample consisted of consumers from the surveyed company that has a customer base of 150 people, however only 102 of them agreed to answer the questionnaire. The results show that the company's audience is young and composed mostly of women with medium and higher level of education. The absolute majority have or have had profiles on some social network and were more perceptive about the publications they receive from companies via Instagram than via Facebook. Thus, it can be concluded that the company can strategically improve its performance on Instagram in order to reach more people and have greater return on its publications on this network. Keywords: Social Media; Digital marketing; Consumer behavior. Esse estudo tem por objetivo mensurar a utilizacao das midias sociais Facebook e Instagram sobre o comportamento dos consumidores de uma empresa do segmento de beleza e estetica localizada na cidade de Ituiutaba/MG. A amostra foi composta pelos consumidores da empresa pesquisada que conta com uma carteira de clientes de 150 pessoas, entretanto somente 102 delas aceitaram responder o questionario. Os resultados mostram que o publico da empresa e jovem e composto em sua maior parte por mulheres com nivel medio e superior de formacao. A maioria absoluta tem ou ja teve perfil em alguma rede social e se mostrou mais perceptiva quanto as publicacoes que recebem das empresas via Instagram do que via Facebook. Dessa forma, conclui-se que a empresa estrategicamente pode aperfeicoar sua atuacao no Instagram com vistas a alcancar mais pessoas e ter maior retorno sobre suas publicacoes nesta rede. Palavras-Chave: Midias Sociais; Marketing digital; Comportamento do consumidor.