La Gestión de Servicios a través del Centro de Soporte UCI

• Published in: Serie científica de la Universidad de las ciencias informáticas Vol. 10; no. 7
• Main Authors: Nelson Sánchez Alvarez, Neybis Lago Clara, Yohannia Lopez Vargas
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad de las Ciencias Informáticas (UCI) 01-03-2019
• Subjects: centros de servicio; estándares; tecnologías de la información
• ISSN: 2306-2495

Las Tecnologías de la Información, asociadas a los servicios de las empresas, se han convertido en un punto de mira vital dentro de las instituciones mundiales. La necesidad de brinda servicios más fortalecidos y completos a implicado la utilización de la GSTI (Gestión de Servicios de la Tecnología de la Información) para gestionar sus procesos dentro del negocio de servicios y por tanto de estándares que con los años han mejorado las metas que persiguen. Entre ellos se pueden mencionar a COBIT (Objetivos de Control para la Información y Tecnologías.), CMMI-SVC (Modelo de Madurez de la Capacidad Integrado para Servicios), ISO/IEC 20000 (Organización Internacional para Estandarización/Comisión Electrónica Internacional) e ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), todos enfocados en alinear los servicios TI (Tecnología de la Información). Las prácticas que estos estándares proponen se ven respaldada por la utilización de los Centros de Servicios, entre los que se encuentran los Centros de Soporte como entidad que responde antes las necesidades de los clientes y sirve de intermediario entre estos y la empresa que desarrolla el producto. La gestión de conocimiento que se producen en los Centros de Servicios y las herramientas que para ello se utilizan realizan un aporte importante e incrementar en la sociedad.