Consecuencias del aprendizaje organizativo en las relaciones comerciales entre empresas

• Published in: Revista de ciencias sociales (Maracaibo, Venezuela) Vol. 17; no. 2; pp. 274 - 286
• Main Authors: López Sánchez, José Ángel, Santos Vijande, María Leticia
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Maracaibo Universidad del Zulia 2011; Universidad del Zulia: Facultad de Ciencias Sociales
• Subjects: Aprendizaje organizativo; Business enterprises; Canales de distribución; Empresa; Lealtad; Organizational learning; Satisfacción; Trabajo empírico
• ISSN: 1315-9518; 1315-9518

El propósito del artículo es examinar el efecto del aprendizaje organizativo (AO) sobre la satisfacción y
la lealtad en las relaciones comerciales entre empresas. Para ello se plantea y contrasta un modelo conceptual
donde se adopta como unidad de análisis la relación diádica que mantienen las empresas fabricantes con su principal
distribuidor. Los resultados obtenidos aportan evidencias empíricas acerca de que el AO del fabricante es
un antecedente relevante de los resultados alcanzados en los intercambios relacionales. Así, el mayor grado de
AOde la empresa fabricante incide de modo directo en el grado de satisfacción del distribuidor principal y también
actúa de modo indirecto sobre su grado de lealtad. Se comprueba además que dicho AO potencia de un
modo directo los resultados empresariales del fabricante.