Visual merchandising no varejo de moda e a experiência do consumidor: um estudo bibliométrico

• Published in: Navus Vol. 8; no. 3; pp. 81 - 98
• Main Authors: Ribeiro, Ana Maria Simões, Barros, Ludmila Bandeira Lima, de La Martinière Petroll, Martin, Rocha, Rudimar Antunes da
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 01-07-2018
• Subjects: Atmosfera de Loja; Comportamento do Consumidor; Experiência do Consumidor; Varejo de Moda; Visual Merchandising
• ISSN: 2237-4558; 2237-4558
• DOI: 10.22279/navus.2018.v8n3.p81-98.669

As técnicas de visual merchandising são utilizadas no varejo de moda a fim de adquirir vantagem competitiva frente a um cenário cada vez mais dinâmico e desafiador. Ademais, os consumidores atuais não almejam apenas o produto ideal, mas principalmente a experiência advinda deste processo de busca e aquisição O presente estudo investiga a produção científica referente à utilização das técnicas de visual merchandising no varejo de moda associado à experiência do consumidor. Para tal, realizou-se uma pesquisa bibliométrica em periódicos nacionais e internacionais com a utilização das bases de dados Ebsco, Scopus, Spell, Web of Science e Scielo, abrangendo o escopo dos últimos sete anos (2010-2016). Após a coleta dos dados, foi realizada a análise de conteúdo, sendo esta uma pesquisa de abordagem mista (qualitativa e quantitativa). Dentre os resultados foi possível identificar, além das variáveis de visual merchandising mais pesquisadas, possíveis lacunas teóricas ainda a serem desenvolvidas, tais como às relacionadas ao varejo online, área em crescimento, mas ainda incipiente em termos de pesquisa acadêmica, e as que associam as variáveis de visual merchandising com a experiência de compra como um todo, sendo estas variáveis normalmente estudadas de forma isolada.