Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos

• Published in: Cadernos de saúde pública Vol. 12; no. 3; pp. 399 - 403
• Main Authors: Martínez Ramírez, Armando, Van-Dick Puga, Miguel Ángel, Nápoles Rodríguez, Francisco, Robles Uribe, Joel, Ramos Ramos, Alfredo, Villaseñor Urrea, Ignacio
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz 01-09-1996; Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz
• Subjects: Atención Médica; Calidad; Pacientes; Personal de Salud; PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH; Servicios de Salud; Atención Médica; Servicios de Salud; Health Services; Calidad; Health Personnel; Quality; Personal de Salud; Medical Care; Patients; Pacientes
• ISSN: 1678-4464; 0102-311X; 1678-4464
• DOI: 10.1590/S0102-311X1996000300013

El presente estudio tiene como objetivo desarrollar instrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de los servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los servicios (directivos), y del prestador directo de la atención (personal de salud). Las perspectivas de análisis son: la estructura, el proceso y los resultados de la atención médica. Quizá lo novedoso del estudio sea la democratización de la propuesta, es decir, la libertad de expresión de los tres actores básicos de la atención médica y el cuestionamiento de elementos como la satisfacción individual, social, profesional y el clima laboral, que finalmente conducen a la humanización del trabajo y, por consecuencia, a la calidad.