Efectos de la desinformación sobre la imagen de marca y reacción de tres empresas del sector alimentario ante una crisis de comunicación Starbucks, Mercadona y Burger King

Este estudio indaga en las estrategias de comunicación desarrolladas por tres empresas del sector alimentario: Starbucks, Mercadona y Burger King, con objeto de gestionar una crisis de imagen provocada por la difusión en Internet de información falsa o confusa. Se ha realizado un análisis de conteni...

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Bibliographic Details
Published in:	Obra digital no. 20; pp. 49 - 66
Main Authors:	Martín-Herrera, Inmaculada, Micaletto Belda, Juan Pablo
Format:	Journal Article
Language:	English Spanish
Published:	05-02-2021
Subjects:	Comunicación Gestión de crisis Imagen de marca Información falsa Internet Redes sociales
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Description
Summary:	Este estudio indaga en las estrategias de comunicación desarrolladas por tres empresas del sector alimentario: Starbucks, Mercadona y Burger King, con objeto de gestionar una crisis de imagen provocada por la difusión en Internet de información falsa o confusa. Se ha realizado un análisis de contenido empleando una ficha como instrumento de medida. Los resultados determinan que las claves de esta gestión fueron el uso preferente de las redes sociales, la rapidez y la transparencia de las respuestas y el empleo reiterado de la palabra ‘falso’ para desmentir el engaño con el que se había relacionado a estas compañías.
ISSN:	2462-6384 2014-5039 2014-5039
DOI:	10.25029/od.2021.285.20