The influence of civic mindedness, trustworthiness, usefulness, and ease of use on the use of government websites

• Published in: Revista de administração (São Paulo) Vol. 51; no. 4; pp. 344 - 354
• Main Authors: Mota, Flávio Perazzo Barbosa, Bellini, Carlo Gabriel Porto, Souza, Juliana Morais da Silva, Oliveira, Terezinha de Jesus Nogueira
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Elsevier Editora Ltda 01-10-2016; Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo; Universidade de São Paulo
• Subjects: Civic mindedness; Confiabilidad; Confiabilidade; Electronic government; Facilidad de uso percibida; Facilidade de uso percebida; Gobierno electrónico; Governo eletrônico; Inclinación cívica; Inclinação cívica; MANAGEMENT; Perceived ease of use; Perceived usefulness; Trustworthiness; Uso de sitios web; Uso de sítios web; Utilidad percibida; Utilidade percebida; Website use; Gobierno electrónico; Facilidad de uso percibida; Trustworthiness; Inclinação cívica; Governo eletrônico; Confiabilidad; Inclinación cívica; Perceived ease of use; Uso de sitios web; Website use; Perceived usefulness; Facilidade de uso percebida; Uso de sítios web; Utilidade percebida; Civic mindedness; Utilidad percibida; Confiabilidade; Electronic government
• ISSN: 0080-2107; 1984-6142; 1984-6142
• DOI: 10.1016/j.rausp.2016.07.002

Civic mindedness and the perceptions of trustworthiness, usefulness, and ease of use seem to explain much of the effective use of websites. This article discusses the extent to which such factors influence the use of government websites based on a study with 210 citizens who were doing their biometric electoral registration in João Pessoa – a major city in Brazil. With the help of ordinary least squares and quantile regression models, we found that there is mixed influence of those factors on the use of government websites. On average, perceived usefulness and perceived ease of use had a significant influence; but for low levels of use, only perceived usefulness had an influence, whereas perceived ease of use had an influence for moderate and high levels of use. In terms of trustworthiness, only the dimension about trust in government had an influence for all levels of use. In terms of civic mindedness, only the dimension about civic engagement had an influence, except for moderate levels of use. Our results reinforce that the development of government websites should focus on the citizens’ individual profiles and levels of use, that is, focus should be directed to the demand side (users) besides merely addressing the legal requirements and the provision of services by the supplier (government).
Inclinação cívica e as percepções de confiabilidade, utilidade e facilidade de uso parecem explicar o uso efetivo de sítios web. Este artigo discute o grau em que tais fatores influenciam o uso de sítios web governamentais a partir de um estudo com 210 cidadãos que se encontravam em processo de registro eleitoral biométrico na cidade de João Pessoa, Brasil. Com apoio do método dos mínimos quadrados ordinários (OLS) e modelos quantílicos de regressão, descobriu-se que há influência mista daqueles fatores sobre o uso de sítios web governamentais. Em média, utilidade percebida e facilidade de uso percebida apresentaram influência significativa; contudo, em níveis baixos de uso, apenas utilidade percebida apresentou influência, enquanto facilidade de uso percebida apresentou influência em níveis moderados e altos de uso. Em termos de confiabilidade, apenas sua dimensão de confiança no governo apresentou influência em todos os níveis de uso. Em termos de inclinação cívica, apenas sua dimensão de engajamento cívico apresentou influência, com exceção em níveis moderados de uso. Os resultados reforçam que o desenvolvimento de sítios web governamentais deve focar nos perfis individuais e nos níveis de uso dos cidadãos; ou seja, o foco deve ser também direcionado ao lado da demanda (usuários), em vez de apenas aos requisitos legais e ao fornecimento de serviços por parte do ofertante (governo).
Inclinación cívica y las percepciones de confiabilidad, utilidad y facilidad de uso parecen explicar gran parte del uso efectivo de los sitios web. En este artículo se analiza el grado en que estos factores influyen en el uso de los sitios web del gobierno sobre la base de un estudio con 210 ciudadanos que estaban haciendo su registro electoral biométrico en João Pessoa - una grande ciudad en Brasil. Con la ayuda de modelos de regresión (mínimos cuadrados ordinarios y por cuantiles), se encontró que existe influencia mixta de esos factores en el uso de los sitios web gubernamentales. En promedio, la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida tuvieron una influencia significativa; pero para los bajos niveles de utilización, solamente la utilidad percibida tuvo una influencia, mientras que la facilidad de uso percibida tuvo una influencia para niveles moderados y altos de uso. En términos de confiabilidad, sólo la dimensión de la confianza en el gobierno tuvo una influencia para todos los niveles de uso. En términos de civismo, sólo la dimensión sobre participación cívica tuvo una influencia, a excepción de niveles moderados de uso. Nuestros resultados refuerzan que el desarrollo de sitios web del gobierno debe centrarse en los perfiles individuales de los ciudadanos y en los niveles de uso, es decir, el foco debe estar dirigido hacia el lado de la demanda (usuarios), además de simplemente hacer frente a los requerimientos legales y la prestación de servicios por el proveedor (gobierno).