O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador

Estudiosos entendem que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRÖNROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al., 2015). Sendo assim, o presente estudo te...

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Published in:	Revista de Ciencias da Administracao Vol. 19; no. 48; pp. 9 - 23
Main Authors:	Bueno Cardoso Scussel, Fernanda, De La Martinière Petroll, Martin, Semprebon, Elder, Antunes da Rocha, Rudimar
Format:	Journal Article
Language:	English Portuguese
Published:	Florianopolis RCA Revista de Ciencias da Administracao 01-08-2017 Universidade Federal de Santa Catarina
Subjects:	Administração Administração de Empresas Bibliometrics Ciências Sociais Aplicadas Clients Employees Marketing Partners Relationship marketing
Online Access:	Get full text
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Description
Summary:	Estudiosos entendem que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRÖNROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al., 2015). Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão bibliométrica das publicações sobre o tema entre os anos 2011 e 2015 e, após a análise dos 69 artigos encontrados, sugere, como contribuição teórica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitações e sugestões para pesquisas futuras também são mencionadas neste trabalho.
ISSN:	1516-3865 2175-8077 1516-3865
DOI:	10.5007/2175-8077.2017v19n48p9