Análise da gestão de conflitos interpessoais nas organizações públicas de ensino profissionalizante em Nova Iguaçu – RJ

• Published in: Revista de gestão Vol. 18; no. 4; pp. 585 - 603
• Main Authors: Nascimento, Talita Almeida de Campos, Simões, Janaína Machado
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: São Paulo Elsevier Editora Ltda 01-10-2011; Emerald Group Publishing Limited
• Subjects: Administración Pública; Administração Pública; Conflict Management; Conflictos Interpersonales; Conflitos Interpessoais; Gestión de Conflictos; Gestão de Conflitos; Interpersonal Conflicts; Personal relationships; Public Administration; Social conflict; Vocational education; Brazil; Rio de Janeiro Brazil; Administração Pública; Gestión de Conflictos; Administración Pública; Conflictos Interpersonales; Gestão de Conflitos; Interpersonal Conflicts; Conflict Management; Public Administration; Conflitos Interpessoais
• ISSN: 1809-2276; 2177-8736
• DOI: 10.5700/rege443

A gestão dos conflitos interpessoais torna-se complexa no contexto das organizações públicas, especialmente na área educacional. Passa a ser necessário, então, avaliar os processos de gestão de conflitos interpessoais nessas instituições, principalmente porque os relacionamentos interpessoais e o comprometimento dos servidores são elementos vitais na qualidade e na efetividade do processo educacional. A partir dessa discussão, esta pesquisa visa compreender como os servidores públicos lidam com esse fenômeno. Para isso, busca-se esclarecer alguns pontos sobre os principais tipos de conflitos, suas causas, as formas de gerenciamento utilizadas e seus impactos. Dessa forma, foi realizada uma pesquisa de campo em duas instituições públicas de ensino profissionalizante do município de Nova Iguaçu, a Unidade de Ensino Descentralizada de Nova Iguaçu do CEFET/RJ e a Escola Técnica Estadual João Luiz do Nascimento. Assim, foram realizadas entrevistas com seus servidores e posterior análise de conteúdo, que pôde concluir que não existem mecanismos de gestão de conflitos nesses órgãos, mas sim um gerenciamento realizado de forma pessoal, além de corroborar as fontes de conflitos abordadas na teoria. Conclui-se também que, nas organizações estudadas, os conflitos interpessoais podem impactar negativamente as relações de trabalho.
The management of interpersonal conflict becomes complex in the context of public organizations, and especially in education. Becomes necessary then to evaluate the processes of interpersonal conflict management in these institutions, mainly because the interpersonal relationships and commitment are vital elements in the quality and effectiveness of the educational process. From this discussion, this research aims to understand how the civil servants dealing with this phenomenon. For this, we will seek to clarify some points about the main types of conflict, its causes, forms of management used and its impacts. Then, we performed a field survey in two public institutions of vocational education from Nova Iguacu, the Unidade de Ensino Descentralizada de Nova Iguaçu of CEFET/RJ and Escola Técnica Estadual João Luiz do Nascimento. Thus, interviews were conducted with its servers and further analysis of content, which could conclude that there aren’t mechanisms for conflict management in these organs, this being done on a personal management, besides corroborating sources of conflict discussed in theory. We also conclude that the studied organizations interpersonal conflicts can impact work relationships.
La gestión de los conflictos interpersonales se torna compleja en el contexto de las organizaciones públicas y, especialmente, en el área educacional. Pasa a ser necesario, entonces, evaluar los procesos de gestión de conflictos interpersonales en esas instituciones, principalmente porque las relaciones interpersonales y el compromiso de los servidores son elementos vitales en la calidad y en la efectividad del proceso educacional. A partir de esa discusión, esta investigación desea comprender como los servidores públicos lidian con ese fenómeno. Para eso, se busca aclarar algunos puntos sobre los principales tipos de conflictos, sus causas, las formas de administración utilizadas y sus impactos. De esta forma, fue realizada una investigación de campo en dos instituciones públicas de enseñanza profesional del municipio de Nova Iguaçu, en el estado brasileño de Rio de Janeiro, la Unidad de Enseñanza Descentralizada de Nova Iguaçu del CEFET/RJ y la Escuela Técnica Estadual João Luiz do Nascimento. De esta manera, fueron realizadas entrevistas con sus servidores y posterior análisis de contenido, que, además de concluir que en razón de la falta de mecanismos de gestión de conflictos en esos órganos esa administración se realiza de forma personal, fortaleció las fuentes de conflictos abordadas en la teoría. Se concluye también que en las organizaciones estudiadas los conflictos interpersonales pueden provocar un impacto negativo en las relaciones de trabajo.