FACTORES PREDICTORES DE SATISFACCIÓN DE PACIENTES EN CONSULTA EXTERNA PEDIÁTRICA DEL HOSPITAL EL CRUCE-NESTOR KIRCHNER

• Published in: Revista argentina de salud pública Vol. 13; pp. 161 - 170
• Main Authors: Munitis, Pablo García, González, Ignacio Tobía, Monte, Gabriel González Villa, Colombo, María Virginia, Rojas, Santiago, Pared, Liliana, Munitis, Tomás García, Lunansky, Diego, Borturo, Melisa, Altamirano, Noelia
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Ministerio de Salud de la Nacion Argentina 01-02-2021
• Subjects: SOCIAL SCIENCES, BIOMEDICAL; Argentina; Calidad de la Atención de Salud; Quality of Healthcare; Satisfacción del Paciente; Ambulatory Care; Patient Satisfaction; Atención Ambulatoria
• ISSN: 1853-810X; 1853-810X

RESUMEN INTRODUCCIÓN : El papel de los pacientes en los sistemas sanitarios es cada vez más relevante. Su satisfacción aparece como uno de los principales indicadores al evaluar la gestión sanitaria y la calidad asistencial. El objetivo del estudio fue determinar variables predictoras de satisfacción con la atención médica en la consulta externa pediátrica del Hospital El Cruce-Néstor Kirchner. MÉTODOS : Se realizó un estudio de corte transversal. Se incluyó a pacientes en edad pediátrica que concurrieron al Hospital a partir de junio de 2018. Se completaron encuestas CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) después de la visita. Se utilizó test de Kruskal-Wallis para comparar distribución de cada variable predictora; para variables independientes categóricas, se realizó tabla n x p buscando significancia por test de chi cuadrado ajustada por número de comparaciones y chi cuadrado de tendencia lineal buscando asociación entre categorías predictoras ordenadas y variable respuesta. RESULTADOS : Un total de 423 personas respondieron el cuestionario; 368 eran mujeres, 390/415 eran padre o madre. La mayoría estaba conforme; sólo 3 asignaron puntajes menores a 7 (mínimo 0, máximo 10). Ninguna de las variables predictoras analizadas se asoció significativamente con peor evaluación del profesional y satisfacción con la atención. DISCUSIÓN : Hay un alto grado de satisfacción con la atención. Los motivos podrían ser abordados en profundidad mediante estudios cualitativos.