A NATUREZA MULTIFATORIAL DA GESTÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: O ESTADO DA ARTE

• Published in: Perspectivas em gestão & conhecimento Vol. 13; p. 162
• Main Authors: Nascimento, Lays Fernanda Franklin de Queiroz Cardoso, Correia, Albérico de Barros Souza, Silva, Fabrício Brito, de Mendonça, Rita de Cássia Mendonça
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: João Pessoa Universidade Federal da Paraiba, Centro de Ciencias Sociais Aplicadas 01-01-2023
• Subjects: Conflict management; Literature reviews
• ISSN: 2236-417X
• DOI: 10.22478/ufpb.2236-417X.2023v13nespecial.65581

Na busca pelo alto desempenho as organizações tem buscado diversificar os tipos de pessoas com personalidades, estilos, preferências, etnias, idades e interesses distintos. Por causa desta diversidade ocorre o fenômeno do conflito, de origem multifatorial de acordo com componentes comportamentais individuais pela interação consigo mesmo buscando essencialmente a autopreservação, biológicos ao se observar a relação das emoções na intensidade do conflito para regulação de estímulos em determinadas situações e culturais a partir da pluralidade cultural nos diferentes grupos e ambientes. A partir disso, surge a necessidade do gerenciamento de conflitos aliado a ferramentas como a gestão de emoções, analisando também o ambiente em que as situações de divergências acontecem, auxiliando no desenvolvimento de equipes de trabalho mais efetivas, utilizando o conflito como um construto e não mais como malefício. Por isso, este estudo busca compreender a necessidade da avaliação de outros aspectos para o desenvolvimento da gestão de conflitos mais efetiva, com o intuito de fomentar a produtividade e inovação em equipes de trabalho. Para tanto foi realizada uma revisão de literatura acessando as bases Google Acadêmico, Scopus e Web of Science. Logo, ressaltou-se a origem multifatorial dos conflitos que exige uma abordagem integrada no gerenciamento das variáveis a qual influência a performance das equipes.