Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos

• Published in: Cadernos de saúde pública Vol. 12; no. 3; pp. 399 - 403
• Main Authors: Armando Martínez Ramírez, Miguel Ángel Van-Dick Puga, Francisco Nápoles Rodríguez, Joel Robles Uribe, Alfredo Ramos Ramos, Ignacio Villaseñor Urrea
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz
• Subjects: atención médica; calidad; pacientes; personal de salud; servicios de salud
• EISSN: 1678-4464
• ISSN: 0102-311X

El presente estudio tiene como objetivo desarrollar instrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de los servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los servicios (directivos), y del prestador directo de la atención (personal de salud). Las perspectivas de análisis son: la estructura, el proceso y los resultados de la atención médica. Quizá lo novedoso del estudio sea la democratización de la propuesta, es decir, la libertad de expresión de los tres actores básicos de la atención médica y el cuestionamiento de elementos como la satisfacción individual, social, profesional y el clima laboral, que finalmente conducen a la humanización del trabajo y, por consecuencia, a la calidad.