Aplicación web como soporte tecnológico en la gestión de servicios ciudadanos en el Consejo Cantonal para la Protección de Derechos de Santo Domingo

• Published in: Mikarimin Vol. 9; no. EE1; pp. 01 - 08
• Main Authors: Laura Anai Maruri Arevalo, Luis Javier Ulloa Meneses
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad Regional Autónoma de Los Andes-Extensión Santo Domingo 01-04-2023
• EISSN: 2528-7842

La implementación de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), ha significado un gran impacto para el desarrollo de aplicaciones diseñadas en su mayoría para trabajar de manera óptima y eficaz, por lo cual, se planteó como objetivo mejorar los servicios ofrecidos a la ciudadanía en general a través de una aplicación web para el Consejo Cantonal para la Protección de Derechos de Santo Domingo. En el desarrollo de la investigación se empleó una metodología con un enfoque mixto, lo cual implica la recopilación y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Para la recolección de la información se aplicó técnicas como la entrevista y la encuesta, en conjunto con la investigación de tipo exploratoria, descriptiva y de campo, obteniendo como resultado la viabilidad y los requerimientos del sistema, los cuales fueron socializados con los involucrados en el desarrollo de la aplicación web. Se implementó la metodología de desarrollo Scrum y en el diseño de la aplicación web se cuenta con software libre, con tecnologías como PHP bajo el framework codeignite, Html5, Css3; una base de datos MariaDB v10.0.34. Dichas herramientas facilitaron el desarrollo de la aplicación, tanto en Back-end como el Front-end. Dentro de los resultados encontrados, se pudo determinar los procesos que intervienen al momento de realizar una denuncia ciudadana, se mejoró la atención al usuario al sistematizar dichos procesos produciendo un ahorro en tiempo y recursos. PALABRAS CLAVE: Servicios, Aplicación web, Metodología, Desarrollo, Software libre. Web application as technological support in the management of citizen services in the Cantonal Council for the Protection of Rights of Santo Domingo ABSTRACT The implementation of information and communication technologies (ICT) in public administration has had a great impact on the development of applications designed mostly to work optimally and effectively, for which the objective of improving services was raised. offered to the general public through a web application for the Cantonal Council for the Protection of Rights of Santo Domingo. In the development of the research, a methodology with a mixed approach was used, which implies the collection and analysis of quantitative and qualitative data. To collect the information, techniques such as the interview and the survey were applied, in conjunction with descriptive and field research, obtaining as a result the viability and requirements of the system, which were socialized with those involved in the development of the web application. The Scrum development methodology was implemented and in the design of the web application there is free software, with technologies such as PHP under the Codeignite Framework, Html5, Css3; a MariaDB v10.0.34 database. These tools facilitated the development of the application, both in Back-end and Front-end. Within the results found, it was possible to determine the processes that intervene at the time of making a citizen complaint, user service was improved by systematizing said processes, producing savings in time and resources. KEYWORDS: Services; Web application; Methodology; Development; Free software.