Qualidade em serviços

O uso de drogas sem uma devida necessidade e orientação tem provocado uma série de problemas para a coletividade. Neste contexto, surgiram comunidades terapêuticas, com o objetivo de acolher e tratar o dependente químico. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade de serviços em uma comuni...

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Bibliographic Details
Published in:	Vianna Sapiens (Online) Vol. 8; no. 1; p. 28
Main Authors:	Ana Valéria Vargas Pontes, Juliana Maioli Laval Bernardo, Luiz Perez Zotes, Sidney Carvalho de Oliveira
Format:	Journal Article
Language:	Portuguese
Published:	Instituto Vianna Júnior 01-11-2017
Subjects:	DEPENDÊNCIA QUÍMICA QUALIDADE RESPONSÁVEIS SERVQUAL
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Description
Summary:	O uso de drogas sem uma devida necessidade e orientação tem provocado uma série de problemas para a coletividade. Neste contexto, surgiram comunidades terapêuticas, com o objetivo de acolher e tratar o dependente químico. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade de serviços em uma comunidade terapêutica, o CEMAT, na percepção dos responsáveis pelos acolhidos. A metodologia utilizada para a pesquisa foi exploratória e descritiva. E para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e de campo, e como instrumento foi aplicado um questionário aos responsáveis legais pelos acolhidos deste Centro de Recuperação para Dependentes Químicos. Pode-se perceber com esta pesquisa que as variáveis "confiabilidade" e "segurança", são apontadas como as mais relevantes para os entrevistados.
ISSN:	2177-3726