La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicacion boca a boca/Brand awareness in social networks: impact on the word of mouth/Reconhecimento de marca nas redes sociais: impacto na comunicacao boca a boca
El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la mu...
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| Published in: | Estudios gerenciales Vol. 35; no. 152; pp. 313 - 320 |
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| Main Authors: | , , |
| Format: | Journal Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad ICESI
01-07-2019
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| Subjects: | |
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| Summary: | El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes. |
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| ISSN: | 0123-5923 |
| DOI: | 10.18046/j.estger.2019.152.3108 |