Antecedentes da satisfacao no setor imobiliario

• Published in: Revista de administração de emprêsas Vol. 48; no. 2; p. 8
• Main Authors: de Almeida, Alda Rosana Duarte, Botelho, Delane
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese; Spanish
• Published: Fundacao Getulio Vargas 01-04-2008; Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo
• Subjects: compras de valor; Confiança; qualidade; satisfação; valor
• ISSN: 0034-7590; 2178-938X
• DOI: 10.1590/S0034-75902008000200002

Este artigo examina a confiança tanto no vendedor como na empresa, a qualidade e o valor percebidos do produto pelos clientes como antecedentes da satisfação em compras de alto valor, como a compra de um imóvel residencial na planta. Foi desenvolvida e testada uma proposição teórica, com dados do mercado imobiliário brasileiro, usando-se modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a satisfação com o corretor de imóveis influencia a confiança para com ele, mas experiências anteriores e características dos corretores em geral não têm impacto sobre essa variável. Detectou-se, ainda, que o valor percebido do produto e a confiança no corretor e na construtora têm influência sobre a satisfação com a compra, mas não sobre a qualidade percebida do produto. São discutidas as implicações dos resultados para a pesquisa e a gestão de marketing, mais especificamente no campo do marketing imobiliário. PALAVRAS-CHAVE Confiança, satisfação, valor, qualidade, compras de valor. This paper examines the trust that clients have, both in the salesman and in the company, and the product's perceived quality and value as being the antecedents of satisfaction with high value purchases, such as the purchase of a residential property when only the plans exist. A theoretical proposition was developed and tested, using data from the Brazilian real estate market and structural equation modeling. The results indicate that satisfaction with the real estate broker has an influence on the trust placed in her/him, but that previous experiences and the characteristics of brokers in general have no impact on this variable. It was also detected that the product's perceived value and trust in the broker and the homebuilder have an influence on the satisfaction with the purchase, but not on the perceived value of the product. The implications of the results for research and marketing management, more specifically in the field of real estate marketing, are discussed. KEYWORDS Trust, satisfaction, value, quality, high value purchases.