Avaliação da assistência oftalmológica na perspectiva dos usuários

• Published in: Revista brasileira de epidemiologia Vol. 19; no. 2; pp. 390 - 402
• Main Authors: Martins, Andréa Maria Eleutério de Barros Lima, Muniz, Ariadna Borges, Silveira, Marise Fagundes, Carreiro, Danilo Lima, Souza, João Gabriel Silva, Ferreira, Efigênia Ferreira e
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: Associação Brasileira de Saúde Coletiva 01-06-2016; Associação Brasileira de Pós-Graduação em Saúde Coletiva
• Subjects: Health services; Health services accessibility; Health services evaluation; Ophthalmology; Patient satisfaction; PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH; Quality of health care; Acesso aos serviços de saúde; Health services; Quality of health care; Patient satisfaction; Ophthalmology; Avaliação de serviços de saúde; Health services evaluation; Health services accessibility; Qualidade da assistência à saúde; Oftalmologia; Satisfação do paciente; Serviços de saúde
• ISSN: 1980-5497
• DOI: 10.1590/1980-5497201600020015

RESUMO: Estimou-se as prevalências da necessidade, do acesso e da insatisfação com a assistência oftalmológica entre os que a obtiveram no último ano; identificaram-se os fatores associados a essa insatisfação. Considerou-se uma amostra probabilística complexa. Conduziu-se análises descritivas, bivariadas e múltiplas com correção pelo efeito de desenho. Dos 2.582 participantes, 76% necessitavam de assistência, dentre os que necessitavam, 82,5% tiveram acesso. Dentre os que obtiveram assistência no último ano, 13,1% estavam insatisfeitos. A insatisfação foi maior entre mais velhos, os que foram andando ou de bicicleta para o local da consulta e os que relataram que foi regular/ruim/péssima: a experiência de ter sido recebido e tratado com respeito, a clareza com que o prestador explicou as coisas e a liberdade que teve para escolher o seu prestador de assistência oftalmológica. A maioria necessitava e teve acesso à assistência. A insatisfação foi baixa. A idade do paciente, o meio de transporte utilizado para chegar ao local da consulta, o relacionamento paciente/profissional e a liberdade de escolha intervêm na insatisfação.