Évaluation de la charge mentale des téléopérateurs dans un centre d’appel tunisien

Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor partout dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes, pouvant occasionner de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Éval...

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Published in:	Annales médico psychologiques Vol. 178; no. 3; pp. 290 - 294
Main Authors:	Kacem, Imene, El Maalel, Olfa, Maoua, Maher, Boughattas, Wided, Omrane, Amira, Ben Amor, Imene, El Guedri, Sana, Brahem, Aicha, Chatti, Souhail, Debbabi, Faten, Kalboussi, Houda, Mrizak, Nejib
Format:	Journal Article
Language:	French
Published:	Elsevier Masson SAS 01-03-2020
Subjects:	Charge de travail Condition de travail Condition of work Enquête Investigation Phone Pratique professionnelle Professional practice Psychical pain Souffrance psychique Stress Téléphone Workload Condition de travail Souffrance psychique Téléphone Stress Workload Phone Professional practice Investigation Psychical pain Enquête Pratique professionnelle Charge de travail Condition of work
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