Satisfaction of octogenarians with Primary Health Care services

• Published in: Revista brasileira de geriatria e gerontologia Vol. 23; no. 1
• Main Authors: Garcia, Luan Augusto Alves, Nardelli, Giovanna Gaudenci, Oliveira, Ana Flávia Machado de, Casaburi, Luiza Elena, Camargo, Fernanda Carolina, Santos, Álvaro da Silva
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Universidade do Estado do Rio Janeiro 2020; Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ) , Universidade Aberta a Terceira Idade (UnAti)
• Subjects: Aged 80 and over; Family Health Strategy; GERIATRICS & GERONTOLOGY; Patient Satisfaction; Primary Health Care; Aged 80 and over; Satisfação do Paciente; Estratégia Saúde da Família; Family Health Strategy; Primary Health Care; Atenção Primária à Saúde; Idoso de 80 anos ou mais; Patient Satisfaction
• ISSN: 1809-9823; 1981-2256; 1981-2256
• DOI: 10.1590/1981-22562020023.190235

Abstract Objective: To evaluate the satisfaction of octogenarians with Primary Health Care services. Method: a descriptive study, with a quantitative approach, was carried out with 30 older users of the Family Health Strategy, selected by a non-probabilistic sample. Data were collected at home, using the following questionnaires: the mini-mental state exam, a questionnaire on sociodemographic factors, health conditions and access to services, and a questionnaire on satisfaction with Primary Health Care. Data were analyzed using descriptive statistics. Results: The satisfaction analysis showed that the elderly octogenarians are satisfied in terms of care ( X ´ = 6,0 ; ± 1,5) and the interest that community agents demonstrate in them ( X ´ = 5,9 ; ± 1,6) and the availability of nurses for their treatment ( X ´ = 5,9 ; ± 1,1). Aspects related to the waiting time for nurses ( X ´ = 4,6 ; ± 1,6) and doctors ( X ´ = 4,9 ; ± 1,6), facilities for the disabled ( X ´ = 4,6 ; ± 1,4) and the perception that the unit is close to a perfect health unit ( X ´ = 4,6 ; ± 1,8). Conclusion: The services were positively evaluated, reflecting the importance of considering the perspective of octogenarian users in the planning of healthcare actions, since the evaluation of the quality of these services can lead to changes and guide actions in a way that is coherent with the lives of users, increasing their effectiveness, especially regarding actions aimed at the octogenarian population.
Resumo Objetivo: Analisar a satisfação de idosos octogenários com os serviços de Atenção Primária à Saúde. Método: Estudo descritivo, com abordagem quantitativa, realizado com 30 idosos usuários da Estratégia Saúde da Família, selecionados por amostra não probabilística. Os dados foram coletados em domicílio, através dos seguintes questionários: Mini-exame do estado mental, questionário sociodemográfico, condições de saúde e acesso aos serviços e questionário de Satisfação com os Cuidados Primários de Saúde. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva. Resultados: A análise da satisfação evidenciou que os idosos octogenários estão satisfeitos quanto à atenção ( X ´ = 6,0 ; ± 1,5) e ao interesse que os agentes comunitários dispendem a eles ( X ´ = 5,9 ; ± 1,6) e a disponibilidade do Enfermeiro para lhes tratar ( X ´ = 5,9 ; ± 1,1). Os aspectos relacionados ao tempo de espera pelo atendimento dos Enfermeiros ( X ´ = 4,6 ; ± 1,6) e Médicos ( X ´ = 4,9 ; ± 1,6), instalações para deficientes ( X ´ = 4,6 ; ± 1,4) e percepção de que a unidade está próxima de uma unidade de saúde perfeita ( X ´ = 4,6 ; ± 1,8). Conclusão: os achados evidenciaram boa avaliação dos serviços e refletem a importância de se considerar a perspectiva dos usuários octogenários no planejamento das ações em saúde, já que a avaliação da qualidade desses serviços é capaz de instituir mudanças e direcionar as ações de forma a fazer sentido às realidades de vida dos usuários com maiores chances de efetividade, em especial direcionadas a população idosa octogenária.