Calidad percibida de la atención de enfermería por usuarios hospitalizados, Tunja, 2011

• Published in: Revista de la Facultad Nacional de Salud Pública Vol. 31; no. 2; pp. 187 - 194
• Main Authors: Barragán B., Julián A., Pedraza A., Yeni D., Rincón R., Magda R.
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad de Antioquia, Facultad Nacional de Salud Publica 01-05-2013; Universidad de Antioquia
• Subjects: calidad de la atención de salud; Enfermeria; Enfermería; Gestión en Salud; PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH; satisfacción del paciente; Colombia; patient satisfaction; quality of health care; satisfacción del paciente; nursing; Enfermería; calidad de la atención de salud
• ISSN: 0120-386X; 2256-3334
• DOI: 10.17533/udea.rfnsp.11021

Objetivo: evaluar la calidad percibida de los usuarios en servicios de hospitalización respecto a la atención de enfermería recibida. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo de corte transversal. Análisis univariado y bivariado. La muestra n=183 fue recolectada en un Hospital de Tunja en los servicios de Medicina Interna y Quirúrgicas, a través del instrumento SERVQHOS-E. Resultados: la medición de la calidad objetiva, subjetiva y el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios del hospital, reportó puntuaciones con medias de 4,08 para amabilidad y 3,98 para preparación del personal de enfermería y un nivel de satisfacción global del 92,9%. Discusión: la medición de la calidad percibida por los usuarios mediante el instrumento SERVQHOS-E , permite evaluar desde la percepción de los usuarios, la calidad de la atención brindada por profesionales de enfermería en aspectos objetivos y subjetivos, los cuales son predictores de la satisfacción; los aspectos mejor evaluados corresponden a variables subjetivas, sin embargo, las expectativas de los usuarios no se superan.