Desenvolvimento e uso de um software de gestão sob a ótica das dimensões organizacional, tecnológica e humana em empresas públicas

• Published in: Navus Vol. 6; no. 3; pp. 70 - 87
• Main Authors: Bicalho Mota, Thális, Márcio Coutinho de Oliveira Júnior, Antônio
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) 16-07-2016
• Subjects: Administração Pública; Information Systems; Information Technology; Public Administration; Sistemas da informação; Sistemas de Informação; Tecnologia da informação
• ISSN: 2237-4558; 2237-4558
• DOI: 10.22279/navus.2016.v6n3.p70-87.380

This research is about the use of information systems in public administration, specifically in the Department of Social Services, where the software GESUAS was developed to assist in their management. To reach the proposed objectives, the program developer and staff of the Department of Social Service in Viçosa, in Minas Gerais state, were interviewed. The collected data was treated via content analysis. After the interviews, analytical categories were created to study the impact of GESUAS on that organization. It was noted that the use of the system has positive implications in the organizational, as well as in the technological and human aspects. Based on these findings, it is possible to note the importance of using technology and information systems in organizations, although the results obtained here cannot be generalized to other cases.
O presente trabalho aborda o uso de sistemas de informação na administração pública, especificamente na Secretaria de Assistência Social, onde foi desenvolvido o software GESUAS como sistema de apoio à gestão. O objetivo proposto foi compreender o processo de implantação do GESUAS na Secretaria de Assistência Social no município de Viçosa, identificando as demandas de origem e como as dimensões organizacionais, tecnológicas e humanas influenciaram esse processo. Para isso, foram entrevistados o técnico responsável pelo sistema e funcionários da Secretaria de Assistência Social de Viçosa, utilizando-se da análise de conteúdo para tratar os dados coletados. Após realização das entrevistas, foram criadas categorias de análise para facilitar a compreensão do impacto do GESUAS naquele órgão.  Notou-se que o uso do sistema trouxe implicações positivas tanto em aspectos organizacionais, quanto tecnológicos e humanos. A partir desde ponto é possível notar a importância do uso de tecnologia e sistemas de informação nas organizações públicas e, em contrapartida, as dificuldades desse processo, embora os resultados aqui obtidos não possam ser generalizados para outros casos.