Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde

• Published in: Revista eletrônica de enfermagem órgão da Faculdade de Enfermagem da Universidade Federal de Goiás Vol. 20
• Main Authors: Marques, Lana Aires, César, Flaviane Cristina Rocha, Izidoro, Livia Cristina de Resende, Cabral, Karynne Borges, Santos, Leidiene Ferreira, Brasil, Virginia Visconde, Oliveira, Lizete Malagoni de Almeida Cavalcante
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal de Goias 21-11-2018
• Subjects: Acolhimento; Comportamento do Consumidor; Enfermagem em Emergência; Serviços Médicos de Emergência
• ISSN: 1518-1944; 1518-1944
• DOI: 10.5216/ree.v20.50113

O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.