What matters in the patients’ decision to revisit the same primary care physician ?

• Published in: Maġallat al-ṭibbiyat al-lubnāniyyat Vol. 62; no. 4; pp. 198 - 202
• Main Authors: Antoun, Jumanah M., Adib, Salim M., Hamadah, Ghassan N.
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Beyrouth, Liban Ordre des Medecins du Liban 01-10-2014
• Subjects: Adult; Choice Behavior; Cross-Sectional Studies; Decision making; Female; Health Services Accessibility; Humans; Lebanon; Male; Patient Preference; Patients; Physician and patient; Physician-Patient Relations; Primary Health Care; Surveys and Questionnaires; Young Adult; اتخاذ القرارات; المرضى; Lebanon
• DOI: 10.12816/0008287
• ISSN: 0023-9852

Objectif : Évaluer l’ordre des priorités des divers aspects de la relation patient-médecin dans la décision de consulter à nouveau le même médecin. Population: Quatre cents habitants de Ras Beyrouth, Liban. Design: Étude transversale sur un échantillon non-aléatoire, avec sélection de quotas égaux pour les deux sexes. Collecte des données : Les participants ont été invités à compléter un questionnaire où ils devaient classer neuf éléments par ordre d’importance dans leur décision de revoir le même médecin. Ces éléments appartenaient à trois catégories de facteurs : l’expertise professionnelle du médecin, les caractéristiques de la relation patient-médecin, et l’organisation du lieu de consultation.
Résultats : Le premier rang d’importance était que le médecin donne au patient le temps adéquat pour la discussion, alors que le luxe de la clinique a été classé 9e. Le coût abordable est l’une des principales préoccupations chez les
hommes, ceux qui ont une mauvaise santé et ceux de faible statut socioéconomique. La première priorité pour les femmes et pour ceux de faible niveau d’éducation était d’avoir accès au téléphone du médecin. Conclusions : Cette étude souligne l’importance de l’accessibilité du médecin, de la durée de la consultation et du coût abordable dans le maintien de la continuité des soins et de la satisfaction du patient, au-delà de la simple expertise médicale.
Objective : To assess the priority of various aspects of the patient-primary care physician relationship in the decision to visit again that same physician. Study settings : A total of 400 community residents in Ras Beirut, Lebanon. Study design : A cross-sectional community based study sampled by a nonrandom sex-education quota-based procedure. Data collection : Participants were asked to fill a survey where they indicated the ranking of nine items by importance in their decision to revisit the same physician. The nine items were chosen from three categories of factors : professional expertise of the physician ; characteristics of the patient-physician relationship, office organization. Results : Having a physician that gives the patient adequate time for discussion prevailed as rank 1 and luxurious clinic ranked as 9th. Affordability was one of the main concerns among men, those with poor health and those of lower socioeconomic status. Accessibility of the physician’s phone was considered highly important among women and those of lesser education status. Conclusions : This study emphasizes the importance of adequate time with the patient, accessibility and affordability of the physician in maintaining continuity of care and patient satisfaction, beyond mere medical expertise.