Aplicação do MASP: promoção da etapa planejamento (P) do ciclo pdca, visando melhorias no sistema de tramitação de ordens de serviço de uma instituição financeira

O artigo em questão aborda a elaboração de um plano de ação fundamentado na fase P do Ciclo PDCA para a solução de um problema no setor de manutenção de um centro de serviços de logística de uma instituição financeira. Através da realizaçãoo de Brainstorming com os responsáveis pelo setor, foram lev...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Published in:	GeSec : Revista de Gestão e Secretariado Vol. 14; no. 2; pp. 1764 - 1777
Main Authors:	Tahara, Niels Kim da Silva, De Amorim, Daniel Meireles, Vera, Flávio Sabathe
Format:	Journal Article
Language:	English Portuguese
Published:	São Paulo Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo 01-05-2023
Subjects:	Financial institutions
Online Access:	Get full text
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Description
Summary:	O artigo em questão aborda a elaboração de um plano de ação fundamentado na fase P do Ciclo PDCA para a solução de um problema no setor de manutenção de um centro de serviços de logística de uma instituição financeira. Através da realizaçãoo de Brainstorming com os responsáveis pelo setor, foram levantados diversos problemas, a seleção foi feita durante a fase crítica da técnica e optou-se pela pendência na alteração do status das ordens de serviço por parte das agências, conforme será detalhado no estudo de caso. Ainda nesse contexto, explicam-se as técnicas utilizadas defendidas por diversos autores pesquisados.
ISSN:	2178-9010 2178-9010
DOI:	10.7769/gesec.v14i2.1653