Plan anual de la calidad en un servicio de análisis clínicos

Resumen Introducción y objetivo el Servicio de Análisis Clínicos del Consorcio Sanitario de Terrassa implantó un Sistema de Gestión de la Calidad en el año 2004. Desde ese año hasta 2006, su Plan Anual de la Calidad ha ido incorporando distintos componentes. El objetivo de este trabajo es presentar...

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Published in:	Revista del laboratorio clínico Vol. 2; no. 1; pp. 17 - 29
Main Authors:	Salas García, Ángel, Gimeno Bosch, Carmen, Buxeda Figuerola, Marta, Martínez Ollé, Xavier
Format:	Journal Article
Language:	Spanish
Published:	Elsevier Espana 2009
Subjects:	Balanced scorecard Cuadro de mando Cuadro de mando integral Dash board Indicadores de gestión Management indicators Other Plan de calidad Quality plan Strategic plan Cuadro de mando Indicadores de gestión Quality plan Cuadro de mando integral Strategic plan Dash board Management indicators Plan de calidad Balanced scorecard
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Summary:	Resumen Introducción y objetivo el Servicio de Análisis Clínicos del Consorcio Sanitario de Terrassa implantó un Sistema de Gestión de la Calidad en el año 2004. Desde ese año hasta 2006, su Plan Anual de la Calidad ha ido incorporando distintos componentes. El objetivo de este trabajo es presentar el Plan de Calidad del año 2006, en el que se han incluido los ítems del sistema que tienen indicadores asociados. Material y método se elaboran los objetivos anuales de la calidad del laboratorio de acuerdo con la Dirección de Planificación y Calidad del Consorcio. Se agrupan las acciones de mejora, generales o por áreas del laboratorio, dando lugar a un Plan de Mejora. Se agrupan los indicadores de los procesos del laboratorio según: indicadores de procesos y subprocesos estratégicos, indicadores de procesos y subprocesos operativos e indicadores de procesos y subprocesos de soporte formando el cuadro de mando. Se prepara el cuadro de mando integral de acuerdo con las líneas estratégicas definidas por la Alta Dirección del Consorcio. Resultados se ha elaborado el Plan Anual de la Calidad del año 2006 constituido por los objetivos de la calidad, el plan de mejora, el cuadro de mando y el cuadro de mando integrado. Conclusiones el Plan Anual de la Calidad permite hacer un seguimiento de los objetivos y de los procesos implantados en nuestro servicio. También se puede ver cómo se reflejan las líneas estratégicas del Consorci Sanitari de Terrassa en el Servicio de Laboratorio.
ISSN:	1888-4008
DOI:	10.1016/j.labcli.2008.09.007