Hello! How can I help you? The role of telephone consultation in palliative care for patients at home
This work aims to describe and analyse the telephone consultation (TC) for palliative care (PC) patients at home and their caregivers provided by a PC team in Portugal in 2020. This study is observational, retrospective, cross-sectional and correlational, conforming to the STROBE checklist. Records...
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| Published in: | Motricidade Vol. 20; no. 1; pp. 1 - 17 |
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| Main Authors: | , , , , |
| Format: | Journal Article |
| Language: | English |
| Published: |
Ribeira de Pena
Edições Sílabas Didáticas
31-03-2024
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| Summary: | This work aims to describe and analyse the telephone consultation (TC) for palliative care (PC) patients at home and their caregivers provided by a PC team in Portugal in 2020. This study is observational, retrospective, cross-sectional and correlational, conforming to the STROBE checklist. Records of calls between 01/01/20 and 31/12/20 and clinical process consultations were analysed for trend clearance, including cross-tabulations to look for associations between call characteristics. Call data included information on the caller, patient, problem, utility and choice of service. The data were analysed using the statistical program SPSS software (V.26). During 2020, 494 calls were answered. The majority of the contacts were made by relatives and answered by nurses. The main reason for the contact was symptom management. The TC solved 92.91% of the problems, allowing the patient to remain at home, which is associated with a decrease in the number of hospitalisation days and admissions to the emergency department. The identification of the causes that motivated the calls and who solved them allows us to anticipate some needs that may be less controlled at home. Call distribution time may help allocate human resources better. TC is a viable alternative to traditional hospital follow-ups.
Este trabalho visa descrever e analisar o serviço de consultoria telefónica (CT) prestado a doentes em cuidados paliativos (CP) no domicílio e seus cuidadores, realizado por uma equipa de CP, em Portugal durante o ano de 2020. Trata-se de um estudo observacional, retrospetivo, transversal e correlacional, em conformidade com a lista de verificação STROBE. Foram analisados os registos de atendimento entre 01/01/20 e 31/12/20 e foi feita consulta dos processos clínicos, para apuramento de tendências, em busca de associações entre as características de atendimento. Os dados do contacto telefónico incluíam informações sobre quem ligou, o paciente, o problema, a utilidade e a escolha do serviço. Os dados foram analisados pelo programa estatístico SPSS (V.26). Durante o ano de 2020, foram atendidas 494 ligações. A maioria dos contactos foi realizada por familiares e atendida por enfermeiros. O principal motivo do contacto foi o descontrolo dos sintomas. A CT resolveu 92,91% dos problemas, permitindo a permanência do paciente em casa e está associada a uma diminuição do número de dias de internamento e de idas ao serviço de urgência. A identificação das causas que motivaram as chamadas e quem as resolve, permite-nos antecipar algumas necessidades que poderão estar menos controladas no domicílio. O tempo de distribuição das chamadas pode ajudar numa melhor alocação dos recursos humanos. A CT é uma alternativa viável ao acompanhamento hospitalar tradicional. |
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| ISSN: | 1646-107X 2182-2972 |
| DOI: | 10.6063/motricidade.33720 |