دور لغة جسد البائعين في كسب رضا الزبائن (دراسة استطلاعية لآراء عينة من المستهلكين للأجهزة الالكترونية في المراكز التجارية لمحافظة سليمانية – إقليم كوردستان/ العراق)
تهدف هذه البحث التعرف على تأثير عناصر لغة الجسد المتمثلة بـ( المساحة الشخصية، المظهر المادي، وضعية الجسد، الاتصال البصري ، الابتسامة) في اكتساب رضا الزبائن من وحهة نظر المستهلكين للاجهزة الالكترونية في مدينة السليمانية بإقليم كوردستان/ العراق. ولتحقيق الاهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي...
Saved in:
| Published in: | al-Majallah al-duwalīyah lil-ʻulūm al-insānīyah wa-al-ijtimāʻīyah Vol. 16; no. 16 |
|---|---|
| Main Authors: | , , |
| Format: | Journal Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
College of Humanities and Social Sciences
22-10-2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Get full text |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | تهدف هذه البحث التعرف على تأثير عناصر لغة الجسد المتمثلة بـ( المساحة الشخصية، المظهر المادي، وضعية الجسد، الاتصال البصري ، الابتسامة) في اكتساب رضا الزبائن من وحهة نظر المستهلكين للاجهزة الالكترونية في مدينة السليمانية بإقليم كوردستان/ العراق. ولتحقيق الاهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و تم جمع البيانات من خلال الاستبانة ، وتم توزيع (50) استبانة، و اشتملت عينة البحث على المستهلكين الذين يقومون بشراء أجهزتهم الالكترونية في بعض الاسواق الموجودة في مدينة السليمانية مثل ماجدي مول و فاملي مول. و خلصت البحث الى وجود علاقة ارتباط و تأثير موجبة و ذات دلالة احصائية بين عناصر لغة الجسد و رضا الزبون، و قد كان عنصر المساحة الشخصية الاكثر تأثيرا بين العناصر الاخرى في تأثير على اكتساب رضا الزبائن، و كان المظهر المادي الاقل تأثيرا . وقد اوصى البحث بإقامة دورات تدريبية دورية لاجل تعلم و تطور موظفيها بمفهوم لغة الجسد و استخدامها كوسيلة فعالة لاجل كسب رضا الزبائن. |
|---|---|
| ISSN: | 2415-4822 2415-4822 |
| DOI: | 10.33193/IJoHSS.16.2020.150 |