How Do The Hotel Managers Cope With Negative Outcomes? The Antecedents And The Consequences Of Emotional Labor

Bu çalismanin amaci, otel yöneticilerinin duygusal emekle ilgili görüs ve deneyimlerini incelemektir. Arastirma verileri, fenomenolojik yaklasima dayanarak, yüz yüze görüsmeler yoluyla toplanmistir. Veri analizi sonucunda, yöneticilerin deneyimlerini betimleyen alti temaya ulasilmistir. Bulgular, yö...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Published in:	Eskisehir Osmangazi Üniversitesi sosyal bilimler dergisi Vol. 21; no. 2; pp. 335 - 358
Main Authors:	Bohorquez, Merlys Adriana Cazaran, Sezerel, Hakan, Christiansen, Bryan
Format:	Journal Article
Language:	English
Published:	Eskisehir Eskisehir Osmangazi University 01-12-2020
Subjects:	Burnout Control theory Customer services Emotional intelligence Emotional labor Emotions Employees Employment Empowerment Hotels & motels Job satisfaction Managers Problem solving Qualitative research Turnover
Online Access:	Get full text
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Description
Summary:	Bu çalismanin amaci, otel yöneticilerinin duygusal emekle ilgili görüs ve deneyimlerini incelemektir. Arastirma verileri, fenomenolojik yaklasima dayanarak, yüz yüze görüsmeler yoluyla toplanmistir. Veri analizi sonucunda, yöneticilerin deneyimlerini betimleyen alti temaya ulasilmistir. Bulgular, yöneticilerin duygusal emegin neden oldugu olumsuz sonuçlarla bas etmelerini saglayan kendilerine özgü teknikler veya belirli davranislar gelistirdiklerini göstermektedir.
ISSN:	1302-9703
DOI:	10.17494/ogusbd.846259